Chatbot-Fehler kosten Geld: Haftung von Onlinehändlern

Ein Urteil in Kanada, wonach Air Canada für falsche Versprechungen eines KI-Chatbots haften muss, könnte auch für deutsche Onlinehändler relevant sein. Die Fluggesellschaft wurde verurteilt, weil ihr Chatbot einem Kunden einen Rabatt zusicherte, den es nicht gab. Das Gericht betonte, dass Unternehmen für Informationen von Chatbots verantwortlich sind. Dieses Urteil könnte als Präzedenzfall dienen und darauf hindeuten, dass Onlinehändler in Deutschland ähnlich haften könnten, wenn ihre KI-basierten Systeme fehlerhafte Informationen liefern, wie hier zu lesen ist.

Was bedeutet dies für Onlinehändler:

• Haftung für KI-Aussagen: Onlinehändler sollten sich bewusst sein, dass sie für die Aussagen ihrer KI-Systeme, wie Chatbots, haftbar gemacht werden können.
• Überprüfung der KI-Systeme: Es ist wichtig, dass die eingesetzten KI-Tools richtig programmiert und regelmäßig auf Fehler überprüft werden.
• Klare Kommunikationsrichtlinien: Onlinehändler sollten klare Richtlinien für die Kommunikation durch KI-Systeme festlegen, um Missverständnisse und fehlerhafte Informationen zu vermeiden.