Kundenerlebnis über alle Kanäle für Onlinehändler

Der Etailment-Experte Thomas Bausenwein hebt die Notwendigkeit hervor, Omnichannel nicht nur als multiple Verkaufskanäle zu verstehen, sondern als ein ganzheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Trotz des Trends zur Digitalisierung zeigt der Artikel, dass viele Händler Schwierigkeiten haben, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, insbesondere wenn es um die Integration von Daten und das Überbrücken von Online- und Offline-Angeboten geht. Kritisch betrachtet wird auch, dass viele Händler nicht alle Kanäle effektiv nutzen, was zu einer unzureichenden Kundenerfahrung führt, wie hier zu lesen ist.

Was bedeutet dies für Onlinehändler:

• Ein umfassendes Verständnis der Omnichannel-Strategie ist entscheidend, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Die Integration von Online- und Offline-Kanälen sollte Priorität haben, um sicherzustellen, dass Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg erfahren.
• Händler müssen investieren, um kritische Herausforderungen wie Datenintegration und Servicekonsistenz zu meistern, um im Wettbewerb bestehen zu können.

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