Nutzerakzeptanz von Chatbots: Erfolgsfaktoren im Überblick

Der Einsatz von KI-Chatbots wie ChatGPT hat in Unternehmen und im Alltag stark zugenommen. Studien zeigen, dass 65 % deutscher Unternehmen bereits Chatbots im Kundenservice nutzen, wobei die Akzeptanz von verschiedenen Faktoren wie der Gestaltung und der Kommunikation des Bots abhängt. Nutzer bevorzugen oft Unternehmen, die Chat-Optionen anbieten, und sind bereit, dafür mehr zu zahlen. Um die Akzeptanz zu erhöhen, sollten Unternehmen auf realistische Erwartungen, Human Takeover und hilfreiche Fallback-Nachrichten setzen, wie hier zu lesen ist.

Was bedeutet dies für Onlinehändler:

• Erhöhte Kundenakzeptanz durch richtige Gestaltung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot klar als solcher erkennbar ist, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Human Takeover integrieren: Bieten Sie eine einfache Möglichkeit, von einem Chatbot zu einem menschlichen Mitarbeiter zu wechseln, um komplexe Anfragen zu bearbeiten.
• Nutzerfreundliche Fallback-Nachrichten: Implementieren Sie unterstützende Nachrichten, wenn der Chatbot eine Anfrage nicht versteht, um Frustrationen zu minimieren.

Unsere News findest du im Übrigen auch hier auf Google News folgen und kostenfrei abonnieren