Automatisierung trifft E-Commerce: Der Wettlauf zur perfekten Lieferung
Die steigenden Online-Verkäufe intensivieren die Bedeutung von Fulfillment-Zentren. Heutige Verbraucher erwarten schnelle, kostenfreie, nachhaltige und markengeschützte Lieferungen. 64% bevorzugen kostenlose Lieferungen, während 67% eine rasche Lieferung innerhalb von zwei Tagen und 72% nachhaltige Verpackungen erwarten. Als Antwort investieren Marken in automatisierte und technologisch fortschrittliche Auftragsabwicklungszentren, um diesen Erwartungen gerecht zu werden, wie hier zu lesen ist.
Was bedeutet dies für Onlinehändler:
- Strategische Fulfillment-Investitionen: Die schnelle und effiziente Auftragsabwicklung wird zum Wettbewerbsvorteil. Investitionen in Technologien, insbesondere in Robotik und maschinelles Lernen, können den Prozess beschleunigen und optimieren.
- Personalisierung durch Technologie: Maschinelles Lernen und Big Data bieten nicht nur Prozessautomatisierung, sondern ermöglichen auch eine bessere Personalisierung des Einkaufserlebnisses, indem sie das Kaufverhalten analysieren und passende Produktempfehlungen geben.
- Integration von Online- und Offline-Erlebnissen: Konzepte wie Buy-online, Pick-up-in-Store (BOPIS) und Buy-online, Return-in-Store (BORIS) bieten die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Einheitliche Fulfillment-Strategien sind jedoch entscheidend für den Erfolg dieser Modelle.
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